• Контактный центр работает круглосуточно
  • +7 (495) 989-84-10 (бесплатно)
Заказать звонок
  • +7 (495) 989-84-10 (бесплатно)
Заказать звонок
Загрузка...
Магазин сантехники - Цитадель
  • Меню
  • Акции
  • Услуги
    Установка Подъем товара
  • Бонусы
  • Доставка
  • Гарантия
  • Оплата
  • Наша компания
  • Акции
  • Ванны
    Акриловые Квариловые Стальные Чугунные
  • Унитазы
    Бачки для унитаза Напольные унитазы Подвесные унитазы Приставные унитазы
  • Раковины
    Встраиваемые раковины Встраиваемые сверху Встраиваемые снизу
    Двойные раковины Мебельные раковины Накладные раковины Подвесные раковины
  • Смесители
    Встраиваемые смесители Запорные вентили Изливы Смесители для биде Смесители для ванны с душем Смесители для душа Смесители для кухни Смесители для раковины Термостаты для ванны с душем Термостаты для душа Термостаты для раковины ... Показать все
  • Душ
    Боковой душ Верхний душ Гигиенический душ Держатели для душа Душевые гарнитуры Душевые панели Душевые системы Наборы для душа Ручной душ
    Шланги 125 см 150 см 160 см 175 см 200 см
    Шланговые подключения Штанги ... Показать все
  • Душевые кабины
  • Душевые боксы
  • Душевые поддоны, ограждения
    Душевые двери Душевые уголки, ограждения Поддоны Стенки для душевых кабин Шторки для ванн
  • Мойки
    Искусственный гранит Искусственный камень Керамические Комплектующие для моек Стальные
  • Инсталляции
    Бачки скрытого монтажа Инсталляции для биде Инсталляции для душевой системы Инсталляции для писсуаров Инсталляции для раковин Инсталляция для унитазов
    Клавиши смыва Клавиши смыва для писсуара Клавиши смыва для унитаза
    ... Показать все
  • Готовые решения
  • Биде
    Напольные биде Подвесные биде
  • Пьедесталы
    Полупьедесталы Пьедесталы
  • Писсуары
  • Мебель для ванной
    Зеркальные шкафы Комплекты мебели Навесные шкафы Пеналы Тумбы Тумбы под раковину Тумбы с раковиной ... Показать все
  • Сифоны
    Гофры для унитаза Сифоны для биде Сифоны для ванны (слив-перелив) Сифоны для кухонных моек Сифоны для писсуара Сифоны для поддона Сифоны для раковины ... Показать все
  • Сиденья, крышки
    Для биде Для унитазов Крышки-биде
  • Трапы, душевые лотки
    Душевые лотки Комплектующие Основа для плитки Сифоны для душевых лотков Трапы для душа Стаканы Декоративные панели и решетки ... Показать все
  • Скрытые части
    Для бокового душа Скрытые части для душа Скрытые части для запорного вентиля Скрытые части для писсуара Скрытые части для смесителя
  • Аксессуары для ванной комнаты
    Ведра Держатели для бумаги Держатели для стаканов Диспенсеры бумажных полотенец Дозаторы для мыла Ершики Зеркала Коврики для ванной комнаты Крючки Мыльницы Полки Полотенцедержатели Поручни для ванной Светильники Стаканы для зубных щеток Стойки Шторы для ванн ... Показать все
  • Комплектующие для сантехники
    Донные клапаны Измельчители отходов Комплектующие для биде Комплектующие для ванн Комплектующие для душа Комплектующие для душевой кабины Комплектующие для инсталляции Комплектующие для мебели Комплектующие для писсуара Комплектующие для раковины Комплектующие для сифонов Комплектующие для смесителей Комплектующие для уголков и поддонов Комплектующие для унитазов Крепежи ... Показать все
  • Водоснабжение и отопление
    Водонагреватели и котлы Арматура для систем отопления и водоснабжения Водонагреватели Дымоходы Котлы Расширительные баки и гидроаккумуляторы
    Насосы и канализационные установки Дренаж Канализационные и дренажные насосы Насосы
    Полотенцесушители Водяные полотенцесушители Электрические полотенцесушители
    Радиаторы отопления Алюминиевые радиаторы Биметаллические радиаторы Комплектующие для отопления Стальные радиаторы Чугунные радиаторы
  • Климатическое оборудование
    Кондиционеры и вентиляция VRF-системы Комплектующие для кондиционеров Компрессорно-конденсаторные блоки Мобильные кондиционеры Мульти сплит-системы Приточная вентиляция Сплит-системы Фанкойлы ... Показать все
    Обогреватели, печи и камины Дополнительные элементы для каминов Дополнительные элементы для обогревателей Камины электрические Масляные радиаторы Обогреватели газовые Обогреватели электрические Тепловентиляторы ... Показать все
    Пушки и завесы Водяные тепловентиляторы Дополнительные элементы для тепловых завес Тепловые завесы Тепловые пушки Теплогенераторы
    Теплый пол Дополнительные элементы для систем теплого пола Системы теплого пола Уличные системы антиобледенения
    Увлажнители и очистители Дополнительные элементы для увлажнителей и очистителей Осушители воздуха и сушильные комплексы Очистители воздуха Сушилки для рук Увлажнители воздуха
  • Распродажа
    Сантехника Аксессуары для ванной комнаты Биде Душ Душевые кабины Душевые поддоны, ограждения Инсталляции Комплектующие для сантехники Мебель для ванной Пьедесталы Сиденья, крышки Сифоны Скрытые части Смесители Трапы, душевые лотки ... Показать все
  • Еще
Каталог
  • Все категории
    • Сантехника
      • Ванны
        • Акриловые
        • Квариловые
        • Стальные
        • Чугунные
      • Унитазы
        • Бачки для унитаза
        • Напольные унитазы
        • Подвесные унитазы
        • Приставные унитазы
      • Раковины
        • Встраиваемые раковины
        • Двойные раковины
        • Мебельные раковины
        • Накладные раковины
        • Подвесные раковины
      • Смесители
        • Встраиваемые смесители
        • Запорные вентили
        • Изливы
        • Смесители для биде
        • Смесители для ванны с душем
        • Смесители для душа
        • Смесители для кухни
        • Смесители для раковины
        • Термостаты для ванны с душем
        • Термостаты для душа
        • Термостаты для раковины
      • Душ
        • Боковой душ
        • Верхний душ
        • Гигиенический душ
        • Держатели для душа
        • Душевые гарнитуры
        • Душевые панели
        • Душевые системы
        • Наборы для душа
        • Ручной душ
        • Шланги
        • Шланговые подключения
        • Штанги
      • Душевые кабины
      • Душевые боксы
      • Душевые поддоны, ограждения
        • Душевые двери
        • Душевые уголки, ограждения
        • Поддоны
        • Стенки для душевых кабин
        • Шторки для ванн
      • Мойки
        • Искусственный гранит
        • Искусственный камень
        • Керамические
        • Комплектующие для моек
        • Стальные
      • Инсталляции
        • Бачки скрытого монтажа
        • Инсталляции для биде
        • Инсталляции для душевой системы
        • Инсталляции для писсуаров
        • Инсталляции для раковин
        • Инсталляция для унитазов
        • Клавиши смыва
      • Готовые решения
      • Биде
        • Напольные биде
        • Подвесные биде
      • Пьедесталы
        • Полупьедесталы
        • Пьедесталы
      • Писсуары
      • Мебель для ванной
        • Зеркальные шкафы
        • Комплекты мебели
        • Навесные шкафы
        • Пеналы
        • Тумбы
        • Тумбы под раковину
        • Тумбы с раковиной
      • Сифоны
        • Гофры для унитаза
        • Сифоны для биде
        • Сифоны для ванны (слив-перелив)
        • Сифоны для кухонных моек
        • Сифоны для писсуара
        • Сифоны для поддона
        • Сифоны для раковины
      • Сиденья, крышки
        • Для биде
        • Для унитазов
        • Крышки-биде
      • Трапы, душевые лотки
        • Душевые лотки
        • Комплектующие
        • Основа для плитки
        • Сифоны для душевых лотков
        • Трапы для душа
        • Стаканы
        • Декоративные панели и решетки
      • Скрытые части
        • Для бокового душа
        • Скрытые части для душа
        • Скрытые части для запорного вентиля
        • Скрытые части для писсуара
        • Скрытые части для смесителя
      • Аксессуары для ванной комнаты
        • Ведра
        • Держатели для бумаги
        • Держатели для стаканов
        • Диспенсеры бумажных полотенец
        • Дозаторы для мыла
        • Ершики
        • Зеркала
        • Коврики для ванной комнаты
        • Крючки
        • Мыльницы
        • Полки
        • Полотенцедержатели
        • Поручни для ванной
        • Светильники
        • Стаканы для зубных щеток
        • Стойки
        • Шторы для ванн
      • Комплектующие для сантехники
        • Донные клапаны
        • Измельчители отходов
        • Комплектующие для биде
        • Комплектующие для ванн
        • Комплектующие для душа
        • Комплектующие для душевой кабины
        • Комплектующие для инсталляции
        • Комплектующие для мебели
        • Комплектующие для писсуара
        • Комплектующие для раковины
        • Комплектующие для сифонов
        • Комплектующие для смесителей
        • Комплектующие для уголков и поддонов
        • Комплектующие для унитазов
        • Крепежи
    • Водоснабжение и отопление
      • Водонагреватели и котлы
      • Насосы и канализационные установки
      • Полотенцесушители
      • Радиаторы отопления
    • Климатическое оборудование
      • Кондиционеры и вентиляция
      • Обогреватели, печи и камины
      • Пушки и завесы
      • Теплый пол
      • Увлажнители и очистители
    • Распродажа
      • Сантехника
  • Сантехника
    • Ванны
      • Акриловые
      • Квариловые
      • Стальные
      • Чугунные
    • Унитазы
      • Бачки для унитаза
      • Напольные унитазы
      • Подвесные унитазы
      • Приставные унитазы
    • Раковины
      • Встраиваемые раковины
      • Двойные раковины
      • Мебельные раковины
      • Накладные раковины
      • Подвесные раковины
    • Смесители
      • Встраиваемые смесители
      • Запорные вентили
      • Изливы
      • Смесители для биде
      • Смесители для ванны с душем
      • Смесители для душа
      • Смесители для кухни
      • Смесители для раковины
      • Термостаты для ванны с душем
      • Термостаты для душа
      • Термостаты для раковины
    • Душ
      • Боковой душ
      • Верхний душ
      • Гигиенический душ
      • Держатели для душа
      • Душевые гарнитуры
      • Душевые панели
      • Душевые системы
      • Наборы для душа
      • Ручной душ
      • Шланги
      • Шланговые подключения
      • Штанги
    • Душевые кабины
    • Душевые боксы
    • Душевые поддоны, ограждения
      • Душевые двери
      • Душевые уголки, ограждения
      • Поддоны
      • Стенки для душевых кабин
      • Шторки для ванн
    • Мойки
      • Искусственный гранит
      • Искусственный камень
      • Керамические
      • Комплектующие для моек
      • Стальные
    • Инсталляции
      • Бачки скрытого монтажа
      • Инсталляции для биде
      • Инсталляции для душевой системы
      • Инсталляции для писсуаров
      • Инсталляции для раковин
      • Инсталляция для унитазов
      • Клавиши смыва
    • Готовые решения
    • Биде
      • Напольные биде
      • Подвесные биде
    • Пьедесталы
      • Полупьедесталы
      • Пьедесталы
    • Писсуары
    • Мебель для ванной
      • Зеркальные шкафы
      • Комплекты мебели
      • Навесные шкафы
      • Пеналы
      • Тумбы
      • Тумбы под раковину
      • Тумбы с раковиной
    • Сифоны
      • Гофры для унитаза
      • Сифоны для биде
      • Сифоны для ванны (слив-перелив)
      • Сифоны для кухонных моек
      • Сифоны для писсуара
      • Сифоны для поддона
      • Сифоны для раковины
    • Сиденья, крышки
      • Для биде
      • Для унитазов
      • Крышки-биде
    • Трапы, душевые лотки
      • Душевые лотки
      • Комплектующие
      • Основа для плитки
      • Сифоны для душевых лотков
      • Трапы для душа
      • Стаканы
      • Декоративные панели и решетки
    • Скрытые части
      • Для бокового душа
      • Скрытые части для душа
      • Скрытые части для запорного вентиля
      • Скрытые части для писсуара
      • Скрытые части для смесителя
    • Аксессуары для ванной комнаты
      • Ведра
      • Держатели для бумаги
      • Держатели для стаканов
      • Диспенсеры бумажных полотенец
      • Дозаторы для мыла
      • Ершики
      • Зеркала
      • Коврики для ванной комнаты
      • Крючки
      • Мыльницы
      • Полки
      • Полотенцедержатели
      • Поручни для ванной
      • Светильники
      • Стаканы для зубных щеток
      • Стойки
      • Шторы для ванн
    • Комплектующие для сантехники
      • Донные клапаны
      • Измельчители отходов
      • Комплектующие для биде
      • Комплектующие для ванн
      • Комплектующие для душа
      • Комплектующие для душевой кабины
      • Комплектующие для инсталляции
      • Комплектующие для мебели
      • Комплектующие для писсуара
      • Комплектующие для раковины
      • Комплектующие для сифонов
      • Комплектующие для смесителей
      • Комплектующие для уголков и поддонов
      • Комплектующие для унитазов
      • Крепежи
  • Водоснабжение и отопление
    • Водонагреватели и котлы
    • Насосы и канализационные установки
    • Полотенцесушители
    • Радиаторы отопления
  • Климатическое оборудование
    • Кондиционеры и вентиляция
    • Обогреватели, печи и камины
    • Пушки и завесы
    • Теплый пол
    • Увлажнители и очистители
  • Распродажа
    • Сантехника
Главная-Помощь-Гарантия на товар

Гарантия на товар

  • Блог
  • Частые вопросы
  • Производители

Уважаемые покупатели!

Хотим обратить ваше внимание на то, что в нашем магазине предлагается только качественная продукция, сопровождающаяся гарантией. В зависимости от товара, срок гарантийных обязательств производителя составляет от 1 года до 30 лет. При необходимости провести гарантийное или техническое постгарантийное обслуживание сантехнического оборудования мы рекомендуем обращаться в специализированные сервисные центры, авторизованные и уполномоченные компанией-производителем. В этом случае вам будет обеспечена замена вышедших из строя изделий, бесплатное устранение заводских дефектов и другие услуги, соответствующие положениям «Закона о защите прав потребителя».

На что не распространяется гарантия?

Гарантийные обязательства не распространяются:

  • на дефекты и неисправности, которые являются следствием неправильной установки и подключения сантехники, использования для чистки абразивных или химически-агрессивных средств, нарушения правил эксплуатации или неквалифицированного ремонта;
  • на дефекты и неисправности, которые вызваны низким качеством водопроводной воды (эксплуатация смесителей рекомендована вместе с фильтрами механической очистки);
  • на расходные материалы и детали из резины: прокладки, уплотнители и т. д.;
  • на повреждения и дефекты, которые возникли в ходе транспортировки изделий;
  • на неисправности и дефекты, которые возникли под действием форс-мажорных обстоятельств: в ходе несчастного случая, природных катаклизмов и т. д.;
  • на неисправности и дефекты, вызванные попытками ремонта или обслуживания сантехники неуполномоченными лицами.

Эти ограничения соответствуют условиям «Закона о защите прав потребителя», действующего на всей территории Российской Федерации.

Условия возврата товара

1. Наш магазин обеспечивает возможность возврата качественного товара без объяснения причин, если он не соответствует вашим ожиданиям по внешнему виду, комплектации, габаритам и другим параметрам. Важными условиями беспрепятственного возврата изделий являются:

1.1. Первоначальный товарный вид сантехники (товар не был в употреблении).

1.2. Наличие неповрежденной оригинальной заводской упаковки.

1.3. Наличие товарного или кассового чека, выданного нашим интернет-магазином.

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Требования по возврату товаров принимаются в течение 7 календарных дней со дня покупки (не включая день оформления товарного чека). 

В случае, если все эти условия соблюдены, мы гарантируем возврат уплаченной суммы в полном объеме в течение 10 рабочих дней после оформления возврата изделий (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 25).

Внимание! В случае возврата товара, с клиента может удерживаться сумма в размере доставки. Обращаем Ваше внимание, что в случае бесплатной доставки товара (акционные предложения), при возврате, с клиента удерживается сумма в размере доставки аналогичной позиции не акционного предложения.

2. Наш магазин обеспечивает возможность возврата товаров при обнаружении в них скрытых заводских дефектов. Условиями для возврата в этих случаях являются:

2.1. Наличие товарного или кассового чека, оформленного нашим интернет-магазином.

2.2. Предъявление претензий в период действия гарантийных обязательств или, при их отсутствии, в течение 7 дней с момента приобретения товара.

2.3. Выявленный дефект не вызван нарушениями правил эксплуатации изделия или низким качеством водопроводной воды.

Процедура возврата

Для начала процедуры возврата товара, необходимо:

1. Написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию: 

  • сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара, если имеется); 
  • сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине; 
  • указать способ и реквизиты для возврата оплаты; 
  • указать контактную информацию. 

2. Передать полученный заказ на возврат Продавцу, любым из способов: доставка, самовывоз (согласовывается с Продавцом).

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо получить заключение сертифицированного сервисного центра, авторизованного производителем, или уполномоченного органа тех.экспертизы. Если в ходе технического обследования изделия будет выявлено, что дефекты и неисправности появились не по вине продавца или производителя, покупатель обязан возместить продавцу все затраты на экспертное обследование, транспортировку и хранение изделия.

При отсутствии товарного или кассового чека вам будет необходимо указать свидетеля, который мог бы подтвердить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. Но поскольку это не всегда является возможным, настоятельно рекомендуем вам сохранять товарные и кассовые чеки на весь период действия гарантийных обязательств.

Скачать бланк заявления на возврат денежных средств.

Внимание! Для оформления возврата, необходимо в четко установленный срок (не позднее 7 календарных дней) прислать нам на почту info@citadele-online.ru запрос о возврате товара, придерживаясь всех вышеуказанных рекомендаций и норм. В случае, если письменное обращение от клиента поступило позже, чем в установленный срок (7 дней), продавец имеет полное право в отказе на возврат товара надлежащего качества.

3. Отказ в возврате или обмене товара возможен в случаях:

3.1. Нарушения правил монтажа, эксплуатации и обслуживания изделий.

3.2. Наличия неисправностей и повреждений, не имеющих отношения к заводским дефектам.

3.3 Неполной комплектации сантехники.

Подробнее о правах потребителей вы можете узнать здесь.



Подписывайтесь
на новости и акции
Согласен в использовании персональных данных
Мы на Яндекс маркете
Каталог
  • Аксессуары для ванной комнаты
  • Биде
  • Ванны
  • Готовые решения
  • Душ
  • Душевые кабины
  • Душевые поддоны, ограждения
  • Инсталляции
  • Комплектующие для отопления
  • Комплектующие для сантехники
  • Мебель для ванной
  • Мойки
  • Писсуары
  • Полотенцесушители
  • Пьедесталы
  • Радиаторы отопления
  • Раковины
  • Сиденья, крышки
  • Сифоны
  • Скрытые части
  • Смесители
  • Трапы, душевые лотки
  • Унитазы
Компания
  • О компании
  • Новости
  • Контакты
Информация
  • Условия оплаты
  • Условия доставки
  • Гарантия
  • Подъем товара
  • Помощь
  • Каталог
Помощь
  • Блог
  • Производители
  • Частые вопросы
  • Карта сайта
  • Политика конфиденциальности
ВКонтакте Одноклассники Facebook Twitter Youtube
Мы на Яндекс маркете
8 495 989-84-10 Заказать звонок
Москва, ул. Лобненская, д. 21
2007-2021 © Магазин Цитадель